Pua

Punto Unico di Accesso (PUA)

PUA – Front Office

Il front office, istituito in tutti i Comuni dell’Ambito, attraverso il Segretariato Sociale svolge le seguenti funzioni:

• ascolto del cittadino, attraverso il colloquio diretto, per la rilevazione dei bisogni;
• informazione e orientamento riferito ai servizi, agli interventi e alle risorse del territorio;
• informazione sulle procedure per l’accesso ai servizi;
• invio delle istanze al Servizio Sociale Professionale di Ambito o Comunale;
• raccolta di reclami riguardo ad eventuali disservizi o ostacoli all’accesso ai servizi.

PUA – Back Office

Attività istituite presso il Distretto Socio Sanitario dell’ASL TA:

• passaggio obbligato per richieste di prestazioni a gestione integrata e partecipata (Comuni e ASL), con attivazione della valutazione multidimensionale integrata;
• ricezione e risposta alle richieste distrettuali (“azione filtro”) e accoglienza della scheda di accesso;
• lettura e decodifica della domanda dell’utente;
• mappatura delle reti istituzionali e delle risorse formali e informali;
• predisposizione modulistica in collaborazione con il Servizio Sociale Professionale di Ambito;
• attivazione del Pronto Intervento Sociale in situazioni problematiche o urgenti.

Referenti PUA

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